最近幾天，新型冠狀病毒肺炎疫情好消息頻傳。新增病例降至兩位數，形勢不斷向好的方向發展，但國內尚未完全結束，依舊不能放松警惕；境外局勢也不斷升級，正處在非常危險的爆發期，集體性感染事件頻頻發生，這其中就包括位于首爾的一家呼叫中心，本次集體疫情直接導致辦公區相關人員及家屬100余人確診新冠肺炎，為阻止疫情蔓延，現韓國各大電信公司紛紛下發了關于呼叫中心員工在家辦公的通知。
傳統呼叫中心作為長期處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所，具有人員密集性的特點，也是連接企業與客戶的重要橋梁和紐帶，對于一些企業來說，呼叫中心甚至可以稱之為“利潤中心”。雖然疫情尚未完全結束，但是企業還是要運轉，服務工作不能停止，全國大部分地區都已經迎來了復工，但為保護員工健康和整體疫情防控需要，呼叫中心員工都不宜在短期內集中辦公，所以遠程坐席辦公就成為了當前分離辦公的重要的手段。
不僅僅是疫情的原因，隨著市場競爭壓力加大，追求服務差異化成為了越來越多的企業選擇，對信息的統計分析、處理、采掘和提煉的整體要求都更高，具有靈活整合能力和管理能力的新型云呼叫中心越來越受到企業的青睞。優音云客服產品是一款專業的呼叫中心管理平臺，充分利用互聯網、公/私有云和企業現有資源，迅速部署居家辦公隔離環境外，并可實時獲取客戶的詳細信息、過去交往記錄、客戶愛好等信息，為客戶提供個性化的定制服務，節省通話時間，也提高了客戶滿意度，幫助各類企業在保證效率的同時，提升在同行業市場的競爭能力。
無地域限制成本更低
全國任何城市皆可開通，1—3個工作日即可上線，方便企業快速開展業務；部署不受地域限制，客服人員可隨時隨地登錄。企業無需購置硬件，無需配備專業運維人員，可按需添加和刪減客服數量，靈活選擇服務。
多渠道接入效率更高
電話客服、在線客服、網頁端、移動端、微信端及郵箱接入，方便企業進行統一管理?？蛻粜畔⒕酆?，接入時系統可識別并顯示客戶信息和相關記錄，讓客服效率倍增。
平臺功能多樣管理更有序
平臺開放眾多API接口，采用標準HTTP接口和SDK模式，非常容易集成到客戶自有業務系統中；具備在線咨詢、客戶管理、工單系統、通話管理、監控報表、知識庫等功能，讓企業管理更加便捷。
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