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由供應商向服務商轉變 武鋼成立客服呼叫中心
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　　近日獲悉，武鋼為了加速從生產主導型向市場主導型轉變、由供應商向服務商轉變，成立了客戶服務中心，更好地處理用戶訴求，以進一步提升品牌形象。
　　根據武鋼改進用戶服務模式工作方案，武鋼將完善“三位一體”服務模式，成立客戶服務中心(呼叫中心)，由武鋼營銷管理部(武鋼用戶服務辦公室)管理，以提高用戶服務響應速度。客戶服務中心負責對產品質量異議處理、質量整改、用戶走訪等服務信息的輸入與輸出進行歸口管理?？蛻舴罩行募皶r將各類服務信息傳遞至有關單位，向責任單位下達整改要求并進行監督、考核，并將相關問題的處理結果反饋至用戶。加強客戶代表管理，提高客戶代表整體素質，建立一支50人的專業化客戶代表隊伍，人事關系隸屬客戶服務中心，并明確責任，提高待遇，充分授權，發揮好他們處于市場一線的服務優勢。
　　據介紹，今年以來，武鋼加強了營銷體制改革，將用戶服務工作提升到公司戰略高度。武鋼用戶服務工作開始從售后服務向售前、售中、售后一體化服務轉變，從糾正向預防轉變，管理模式從開放式向閉環式轉變，處理用戶訴求從相對封閉向透明轉變，加強了對用戶個性化需求的識別和滿足，用戶服務工作取得了較大成績，產品異議直接萬元損失率比去年下降31．09％，綜合用戶滿意度上升0．36％。
　　此次出臺的改進用戶服務模式工作方案還包括改進質量異議處理方式，提高響應速度，調整質量異議考核導向，促進質量問題整改和產品質量提高，加強對用戶走訪(技術交流)的管理等內容，就是為了進一步貫徹落實武鋼鄧崎琳總經理提出的“一切為了市場，一切為了用戶”的工作要求，加速由生產主導型向市場主導型轉變、由供應商向服務商轉變，為用戶提供更加貼心、快捷的服務，提升武鋼的品牌形象。

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